Política de Reembolsos
En Rekolector queremos que estés satisfecho con el servicio. Esta política explica cómo funcionan los reembolsos, cancelaciones y cambios de plan.
1. Prueba gratuita
✅ Ofrecemos 14 días de prueba gratuita para que evalúes el servicio sin riesgo.
- No se requiere tarjeta de crédito para iniciar (si así se indica en el registro).
- Puedes cancelar en cualquier momento antes de finalizar la prueba para evitar cargos.
- Acceso completo a las funcionalidades incluidas en el plan de prueba.
Al finalizar la prueba, puedes elegir un plan de pago o dejar que la cuenta permanezca sin suscripción activa.
2. Política general de reembolsos
Debido a la naturaleza digital del servicio y el acceso inmediato que proporcionamos:
- No ofrecemos reembolsos una vez iniciado el período de suscripción de pago, salvo que la ley aplicable lo exija o en casos excepcionales a nuestra discreción.
- Es tu responsabilidad evaluar el servicio durante el período de prueba gratuita antes de suscribirte.
3. Excepciones y casos especiales
Podemos considerar solicitudes de reembolso en situaciones como:
- Problemas técnicos graves atribuibles a Rekolector que impidan el uso del servicio durante un período prolongado.
- Cargos duplicados o errores verificables de facturación.
- Casos en los que la ley aplicable otorgue un derecho de desistimiento o reembolso.
Para solicitar revisión de un caso, envíanos:
- Correo de la cuenta y/o identificador de la suscripción.
- Descripción del problema y fechas relevantes.
- Evidencia útil (por ejemplo, capturas o comprobantes).
4. Cancelaciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel.
- No se realizarán cargos futuros tras la cancelación.
- Mantendrás acceso al servicio hasta el final del período ya pagado.
- Recomendamos exportar o descargar tus documentos antes de que finalice tu período.
- Una vez vencida la suscripción, tu cuenta puede pasar a estado inactivo.
5. Cambios de plan
Puedes cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento:
- Upgrade: se puede aplicar prorrateo/cobro de diferencia según el plan y el período.
- Downgrade: normalmente se aplica en la siguiente fecha de renovación.
6. Procesador de pagos
Los pagos y la facturación se procesan a través de LemonSqueezy. Si aprobamos un reembolso, este se tramitará a través del mismo método/proveedor de pago, según sus tiempos y condiciones.
7. Fallos de cobro (pagos rechazados)
Si tu método de pago falla o es rechazado, podríamos reintentar el cobro y/o suspender temporalmente el acceso hasta regularizar la suscripción. Si necesitas ayuda, contáctanos.
Para solicitudes relacionadas con pagos, reembolsos o cancelaciones:
⏱️ Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas hábiles.
💡 Tip: Aprovecha los 14 días de prueba gratuita
Durante este período puedes probar todas las funcionalidades sin compromiso. Configura solicitudes, invita a tu equipo y valida si Rekolector se ajusta a tus necesidades antes de suscribirte.
Refund Policy
At Rekolector, we want you to be satisfied with the service. This policy explains how refunds, cancellations, and plan changes work.
1. Free Trial
✅ We offer a 14-day free trial so you can evaluate the service risk-free.
- No credit card required to start (if indicated during registration).
- You can cancel anytime before the trial ends to avoid charges.
- Full access to features included in the trial plan.
After the trial ends, you can choose a paid plan or let the account remain without an active subscription.
2. General Refund Policy
Due to the digital nature of the service and the immediate access we provide:
- We do not offer refunds once the paid subscription period has started, unless required by applicable law or in exceptional cases at our discretion.
- It is your responsibility to evaluate the service during the free trial period before subscribing.
3. Exceptions and Special Cases
We may consider refund requests in situations such as:
- Serious technical problems attributable to Rekolector that prevent service use for a prolonged period.
- Duplicate charges or verifiable billing errors.
- Cases where applicable law grants a right of withdrawal or refund.
To request case review, send us:
- Account email and/or subscription identifier.
- Problem description and relevant dates.
- Useful evidence (e.g., screenshots or receipts).
4. Cancellations
You can cancel your subscription at any time from your dashboard.
- No future charges will be made after cancellation.
- You will maintain service access until the end of the already paid period.
- We recommend exporting or downloading your documents before your period ends.
- Once the subscription expires, your account may go into inactive status.
5. Plan Changes
You can change plans (upgrade or downgrade) at any time:
- Upgrade: proration/difference charge may apply depending on plan and period.
- Downgrade: normally applies at the next renewal date.
6. Payment Processor
Payments and billing are processed through LemonSqueezy. If we approve a refund, it will be processed through the same payment method/provider, according to their times and conditions.
7. Failed Charges (Declined Payments)
If your payment method fails or is declined, we may retry the charge and/or temporarily suspend access until the subscription is regularized. If you need help, contact us.
For requests related to payments, refunds, or cancellations:
⏱️ Our goal is to respond within 48 business hours.
💡 Tip: Take advantage of the 14-day free trial
During this period you can test all functionalities without commitment. Set up requests, invite your team, and validate if Rekolector fits your needs before subscribing.